Vår ambition är att alltid hjälpa dig som kund så snabbt vi någonsin kan. Vi vet hur viktigt det är eftersom vi själva har stått ute i leran och snögloppet med krånglande utrustning och tajta tidplaner.
Supportteamet
Vi som ansvarar för supporten är Mikael Gjertz, Birgitta Johansson, Per Söderberg, Anders Hägglund, Torsten Niegmann och Bernt Herrgård.
Vi har alla mångårig erfarenhet av mätning och av Trimble’s produkter. För de riktigt svåra fallen har vi tillgång till Trimble’s produktspecialister och utvecklare.
Vår ambition är att alltid hjälpa dig som kund så snabbt vi någonsin kan. Vi vet hur viktigt det är eftersom vi själva har stått ute i leran och snögloppet med krånglande utrustning och tajta tidplaner.
Supportteamet
Vi erbjuder dig som har tecknat funktionsavtal teknisk support via telefon eller mail.
För normal teknisk support, maila till support@trimtec.se
För brådskande teknisk support under kontorstid, ring 0771-62 21 00 eller vår växel och välj 3 för support (Om du blir kopplad till röstbrevlåda beror det på att alla handläggare är upptagna. Lämna ett meddelande så kontaktar vi dig så fort vi kan).
När du behöver support vill vi veta följande: Dina kontaktuppgifter (namn, företag, mailadress, telefon). Vilka produkter ärendet gäller (t ex vilka instrument, mottagare, fältdatorer, serienummer, mjukvaror). Aktuell version av mjukvara och firmware (i förekommande fall). Problembeskrivning, så utförlig som möjligt.
Bifoga också eventuella filer som är berörda av problemet.
För kunder med funktionsavtal ingår även tjänsten ”Fjärrassistans” utan extra kostnad. Med den kan vi på supporten ansluta oss direkt på er utrustning. Ett fantastiskt hjälpmedel!
Supportteamet
